Politique de remboursement

Notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour demander un retour, communiquez avec nous à l’adresse lobsons@shaw.ca. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que des instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse lobsons@shaw.ca.

Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer immédiatement avec nous si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions examiner la situation et y remédier.

Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Communiquez avec nous si vous avez des questions concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état qu’à sa réception, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements
Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté l’article retourné et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez communiquer avec nous à l’adresse lobsons@shaw.ca.